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用行动诠释“客户至上”理念,唯品会举办“520唯你宠爱节”

http://www.cloth.hc360.com2021年06月10日10:31T|T

    和用户拉近距离,是如今几乎所有品牌和平台都在做的事情。但这件事情说来简单,做起来却并没有那么容易。唯品会作为全球最大的特卖电商,在亲近用户上却十分接地气,也由此“圈粉”无数。

    “520客户0距离”活动,是唯品会与用户展开面对面交流的一个重要举措,到今年已经坚持了8年。在今年的“520唯你宠爱”客户0距离活动中,150名用户受邀走进唯品会广州琶洲总部,与公司理层进行0距离面对面交流。

    

    唯品会董事长兼首席执行官沈亚说,5·20活动是唯品会对用户爱的表白。而事实上,活动之外的唯品会也一直在坚持聆听用户心声,并为之展开积极行动。

    比如有一位妈妈,为了参加女儿学校的比赛,在唯品会买了一件M码的礼服,收货后却发现尺码不合适,于是向客服反馈了此事,本以为会不了了之,但不久后,在不少品牌的商品详情页里就出现了个性化尺码的提示,让原本冰冷的尺码数据,变成了真实、有温度的试穿分享。

    用实际行动来回应用户的诉求,唯品会诠释了其始终坚守的“客户至上”服务理念。当然,除了这些细节,在产品品质上,唯品会也同样保持高度重视,坚持为用户提供高品质的产品。

    在这场活动中,唯品会买手Hillary向大家介绍,唯品会在2017年提出了“品控九条”“十大保障”的政策。并且在品控环节,唯品会团队会深入品牌供应商仓库和办公场地实地考察,并运输和质检流程全程监控,以确保向消费者提供有品质的正品好货。

    砥砺前行13年,唯品会始终坚持用好货好价好品牌回馈用户,并持续追求用户体验的提升,这场“520唯你宠爱”客户0距离活动的圆满举办,也再次表明了其对于用户的重视。正如唯品会副总裁冯佳路在活动中对用户所说:“最后服务强不强,我说了不算,你们才是真正的评委。”相信今后的日子,唯品会还将继续聚焦用户需求,不断提升用户体验,传递更多的爱与关怀。

责任编辑:刘佳菲

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