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耐克布局新零售备战“双11”数字化和线下服务为一体新门店

http://www.cloth.hc360.com2018年10月16日15:28T|T

   作为全球首家House of Innovation概念旗舰店,耐克上海001在10月初已经正式开业。

  10月15日,这家集数字化和线下服务为一体的跨品类新门店,进行一次数字化消费体验活动,中国女足运动员赵丽娜等明星出席现场。

  在此之前,耐克在大中华区已经连续17个季度实现两位数增长。对此,耐克全球副总裁兼大中华区总经理董炜在接受采访时表示,推出新概念店,改善与消费者沟通的方式是业绩攀升的重要驱动。

  “你可以从这个商店看到,我们有会员,有一对一的对话和一对一的服务,与消费者的互动方式随着时间而发展,”董炜说道,“每年都有新的概念,这是我们定义的新旗舰店的最新版本,所有这些新概念将形成我们如何与消费者接触。”

  耐克方面表示,这家跨品类旗舰店将为中国市场带来由数字化驱动的新零售、设计和个性化服务。

  全新门店共有四层,建筑面积3822平方米,坐落于上海城市中心南京东路购物区。根据消费者个性化需求,耐克上海001分别为男子、女子及儿童、球鞋爱好者设计了整层购物体验和产品陈列区。

  与此同时,NikePlus会员享有独家专属服务的空间,包括线上一对一“耐克专家”咨询、三楼耐克专家营现场协助、球鞋定制体验等,耐克有意将其塑造成上海会员活动的中心。

  此外,“独门独沪”区域提供城市主题购物体验,提供反映上海运动热情的城市特色产品,包括首个上海城市系列“耐克野路子”,该系列包含跑步及运动生活鞋类和服装产品。

  耐克大中华区Nike Direct副总裁及总经理范欧盛(Dennis Van Oossanen),在谈到新门店创新之处时表示,商店的玻璃制外墙被称为“创新之窗”,玻璃设计灵感来自耐克气垫技术,以及运动员的速度与运动形态。

  此外,一个新零售特点是,这是耐克在中国首家全面启用移动支付的商店。消费者无需排队等候,商店员工将使用移动设备帮助其完成快速付款。

  女足运动员赵丽娜对贯穿四层的“核心中场”LED数字屏幕设计感兴趣,在现场完成触地跳跃、极速快步、敏捷折返三项挑战。她表示,“LED屏幕上的数字就好像足球比赛中的技术统计,在体育运动中,数字总能激励运动员们更进一步,努力超越昨天的自己。”

  据悉,第二家“House of Innovation”门店——耐克纽约,将于11月在美国纽约第五大道开业。

  今年6月底发布的2018年财报显示,NIKE Direct直营业务收入同比增长12%,达到104亿美元,电商收入提升25%成为强劲贡献。近年,包括SNKRS应用和微信小程序在内,耐克一直在中国市场进行新零售直营业务布局。

  对此,范欧盛表示,“这个市场增长如此之快,无论在数字化和实体化方面,零售方式需要进行整合。我们希望确保为中国消费者提供他们想要的产品、服务和体验,因此带来耐克上海001,整合并连接中国所有门店和数字基础设施。”

  今年7月,耐克在洛杉矶推出一家全新的Nike Live新零售概念店。其特点是,店内多是当地顾客经常购买的商品——Nike Live根据线上销售数据,自动识别出周边消费者最喜爱的产品,并在店内大量陈列,当地顾客可在线上得知门店的库存信息。

  另一重要特点是,大部分存货每两周更新一次,以求带来最新和最流行的产品,偶尔出现独家商品。耐克称,这一更新速度比普通门店快了三倍。

  “耐克引领零售和体育创新,也在重新定义体育零售的未来,”耐克全球Nike Direct总裁Heidi O’Neill表示,“打通数字和线下零售服务,对提供无缝连接的个性化消费者体验至关重要。”

  距离“双11”购物节仅剩不到一个月,耐克新零售将迎来新的尝试。

  来自天猫官方的数据显示,2017年“双11”购物节,耐克称霸运动消费榜单,成为天猫服饰史上首个破10亿的商家。

  值得注意的是,去年活动前夕,耐克曾与天猫进行线下智慧门店的试验——消费者通过手机能在线下门店进行商品的一键购买,耐克借此进行订单、客流的数字化试水,同时,耐克旗下50家直营门店进行线下发货。

  对于2018年“双11”的销售计划,范欧盛笑称,“这是一个秘密。”

  但他透露,NikePlus会员服务计划是今年活动的关键部分,品牌还将继续推进与天猫平台的合作,“这是连接数字零售和实体零售的机会,我们今年将继续扩展这个项目,以最快的速度将产品交付给消费者。这将是激动人心的一天,我等不及了。”

责任编辑:高钰

Tel:010-61723818

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