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鸿星尔克的电商经:竞争已由产品价格走向客户服务

http://www.cloth.hc360.com2018年08月08日11:13 来源:消费日报  T|T

    近日,时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划,从评论声量以及评论内容等多个角度出发,挑选出6个国内主要运动鞋品牌,采集其在天猫和京东的官方旗舰店或专卖店的相关数据作比较。在所选品牌中,鸿星尔克的评论声量和好评率双双占优,成为网购反馈及口碑最佳的运动鞋品牌。

  这次调研是由独立的第三方平台发起进行,其数据和结果的可信度比以往企业自评自夸更高。鸿星尔克能够成为这次调研中运动品牌电商售口碑的佼佼者,并非巧合,而是踏踏实实从一点一滴服务中做起来的。

  据公开数据显示,鸿星尔克在电商平台无论是对品牌的描述相符、服务态度,还是发货速度均名列前茅,消费者对品牌的认可程度可见一斑。其中更是保持纠纷退款率为0,自主退款时长仅为0.13天的响应周期,遥遥领先于行业平均服务水平。

  超出行业水准的好评来自于鸿星尔克多年来在电商业务服务上的主动探索和不断投入,以满足消费者不断提升的消费体验需求。

  在电商渠道,鸿星尔克不仅做到了24小时在线服务,并且通过智慧物流全链路建设,在发货速度、退换货服务、服务态度等方面全面提升消费者购物体验和服务满意度,在2017年 “双11”期间,实现了线上订单,最快3分送达到消费者手中的速度“奇迹”,成为消费者心目中真正“暖心”的品牌。

  持续不断地努力,让鸿星尔克在电商业务方面的表现可圈可点。在天猫渠道,仅运动鞋一项市场份额占比,在2018年上半年同比去年增长率保持第一,在行业中长期排名前两位,跑步鞋、板休市场份额相比2017年也有稳步提升。

  在这个网购成为消费者日常生活一部分的年代,电商的竞争已经由产品价格走向客户服务。以十分信任、百分服务为标准,为消费者提供更多优质产品和服务,才能赢得口碑和市场。

责任编辑:高钰

Tel:010-61723818

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