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数字化成男装定制品牌PERFECT SIZE的良药

http://www.cloth.hc360.com2018年05月09日14:55 来源:联商网T|T

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  随着中国社会发展与消费升级浪潮的涌现,越来越多的中产阶级男性、特别是那些从事金融、法律等行业,对西装有着刚需的男性顾客,愈加注重个人形象和生活品质的提升。

  一方面,这预示着男装定制市场的前景广阔;另一方面,也要求男装定制品牌要一改以往线上高成本广告投放、线下人海战术铺盖市场的策略,运用互联网思维,提高自身业务效率。

  而数字化不失为是一剂良药。

  相对于成衣行业主要依靠设计风格和一定数量的SKU取胜;定制男装由于以西装为基础,导致款式变化较小,所以最核心的竞争力往往在于面料品质、手工工艺,以及重中之重的个性化专业服务。

  比如说,当你走进一家成衣品牌店铺,服务往往只涉及销售人员帮助顾客选择合适尺码、推荐新品等环节;而反观定制男装行业,由于需要复杂的形象设计、穿着效果分析、面料挑选、试装、量体、个性化细节设计等专业步骤,所以整个消费的时间周期会被拉长。

  随着整个定制男装行业的发展,对数据运营的要求已越来越迫切,其主要表现在:如何用科技手段和数字化平台提高客户个性化服务水平——不仅能够让每个店员在老客户回购的时候及时认出客户,而且可以随时调出老客户的消费资料、查阅上次定制时选择的面料细节以及相关个性化定制细节。

  作为定制男装行业的一员,PERFECT SIZE在6年前,便开始利用数字化平台构建服装定制业务的运营。

  而这一切还要从PERFECT SIZE的创始人——李智(Jeremy Li)说起。

  在创立该品牌前,他曾效力于P&G宝洁中国,以及在企业管理软件解决方案领域闻名遐迩的SAP公司。正因如此,他有比常人更为敏锐的观察力,这也解释了为何进入服装领域,他便能察觉到传统定制行业存在的问题。

  在李智看来,传统男装定制行业普遍存在效率低、交付慢、且资源过分集中的问题。因此他决定,利用自己曾在SAP等企业的服务经验,将PERFECT SIZE打造成一个具有数字化优势,同时拥有传统定制男装精湛工艺的品牌。

  目前,PERFECT SIZE的核心成员既有来自诸如Ermenegildo Zegna、Brioni等以定制男装见长的顶级男装品牌的前员工,亦有属于自己的技术团队,从而做到传统技艺和数字技术的融合。要知道,这样的组合,在国内同行业中并不多见。

  李智认为,在面对顾客时,必须主动积极地归属客户属性,确认客户喜好。要做到这一点,才能实现业务扩展和连锁化运营。同时让定制男装从业人员在拥有精湛手工艺以外,亦能瞬间对客人的相关信息了如指掌,并主动提供个性化的专业建议和服务。

  此外,数字化的运营也是提升定制男装行业业务效率的良药。因为定制男装行业的精髓是精细制作,又涉及到采购、制版、缝制、品控等各个环节,不免存在定制周期过长的老问题。从而造成了很多年轻、或者不了解定制行业的顾客的误解,认为定制男装虽好,但无奈制作周期过长,从而转投快时尚或者成衣品牌。

  在这个环节上,如果没有数字化系统,就无法进行有效的进度追踪和质量把控,以及人员责任归属;更不可能实现连锁化管理。通过数字化系统,PERFECT SIZE实现了对每个订单时效和质量的管控。而且通过该系统可以实现多个店、上百张订单,通过一个人进行集中的管控和跟单,这比传统的效率提升了几十倍。

  而通过数据积累,进行顾客社群建设(CRM)同样重要。相较于成衣行业,定制男装品牌属于小众领域,吸引的都是有相同品位的高端人群。通过数据积累能够更深入地了解客户的职业、生活圈子、喜好,生活习惯等等信息,随时在系统中对客户进行多维度的分类,并打上识别标签,主动进行客户关怀。

  同时,能够通过品牌自身的活动设计,以及与其他品牌的异业联合,给客户呈现一些更具个性化、特色化的小圈子服务,丰富营销活动。这对于提升品牌形象,挖掘消费潜力,提升业务收入,拓展生态链都有非常重要作用。

  对于客户来说,也希望通过小程序等便捷手段,及时查询订单进度,收到品牌动态和优惠活动信息,发起预约和提交反馈建议,增强与品牌之间的互动。这种双向的数据交流,更适合男性客户的消费习惯,带有科技感,高效便捷。

  倘若没有数据的支持,社群建设在这个行业是无法实现的,同时对于客户忠诚度的管理也会有各种风险。

  正是意识到传统定制男装行业在运营管理上的这些弊病,PERFECT SIZE经过多年的实践打磨,构建起自己的数字化运营平台,在客户个性化服务运营效率、社群建设上,尝试给这个传统的行业注入新的理念,带来新的变化。

责任编辑:高钰

Tel:010-61723151

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