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“男人衣柜”的国际野心 马来西亚美女店长看好中国品牌

http://www.cloth.hc360.com2017年11月13日14:44 来源:天下网商T|T

上架羽绒服的建议,来自这家专卖店的店长——马来西亚姑娘周紫贤。作为第三代华人,周紫贤说得一口流利中文。此前她在优衣库门店工作了三年。

周紫贤

  即使是在海拔2000米的马来西亚“避暑圣地”云顶高原,这里的全年平均气温依然高达22℃。然而,开在这样一个“温暖”区域的中国男装品牌海澜之家,却在店门口陈列出了令人觉得匪夷所思的单品——羽绒服

  上架羽绒服的建议,来自这家专卖店的店长——马来西亚姑娘周紫贤。作为第三代华人,周紫贤说得一口流利中文。此前她在优衣库门店工作了三年。

  “虽然马来西亚是个热带国家,但是人们常常会去别的国家旅行,需要穿羽绒服。此外,也有很多来自其他国家的客户来购物,他们也需要羽绒服。”周紫贤表示。因她建议而上架的一款蓝色薄羽绒服,如今卖得只剩下了一件。

  海澜之家目前在马来西亚已经开设三家实体门店,其中今年5月在吉隆坡市区开设了第一家门店,云顶门店则开张仅一个月。另有二家门店正在紧锣密鼓的筹备中。

  这两家实体店全部聘用了马来西亚籍的工作人员,他们在很大程度上加速了这个中国品牌的本土化进程,助力其在马来西亚的发展。与此同时,这个在马来西亚已经渐渐站稳脚跟的中国品牌,也成就了周紫贤们的个人成长。

  今年双十一,这群马来西亚的员工也将投身到热火朝天的天猫“海外万店同庆”中去,见证“男人衣柜”的海外狂欢。

  “李宗伟迷”和海外华人危机意识

  乍一看,27岁的周紫贤过着和普通马来西亚女孩差不多的生活。

  她皮肤白皙,略施淡妆,笑起来亲切得像邻家妹妹。她爱打扮,爱自拍,爱旅游,也爱打羽毛球。羽毛球是马来西亚的“国球”,马来西亚羽毛球运动员李宗伟在当地享受着如同英雄一般的崇拜。谈起李宗伟的时候,周紫贤脸上带着一些“花痴”的神情。不过,末了,她很不好意思地补了一句:“不过,我更喜欢中国的羽毛球明星林丹。”

  作为第三代马来西亚华人,周紫贤和身边同龄人的不同,可能就在于她和中国之间某种奇妙的联系。出生、成长在马来西亚的周紫贤,并不认为自己是个中国人,但中国传统的价值观,却潜移默化地塑造着她。比如,周紫贤的家庭观特别重。从小,父母再忙也要抽时间陪她和哥哥;春节、元宵节、中秋节之类的节日,全家老少都要在一起过。

  不过,或许连她自己都没有察觉到,她身上有一种海外华人独有的危机意识。“从小,我的父母就告诉我,我们生活在别人的土地上,一定要比别人更努力才行。”周紫贤说。她的祖上是从潮州过来马来西亚的,周紫贤不太确定他们做的是什么工作,但当时马来西亚缺乏劳动力,许多中国人前来从事锡矿采矿之类的体力活。到了父母那一代,他们已经可以以“马来西亚人”自居,但依然保持着华人努力打拼的生活姿态。周紫贤的父母开了一家机器配件方面的工厂,平时“几乎24小时都在工作”,而他们那种“生活在别人土地上”的危机感,也影响到了她。

  因为周紫贤的父母经营着小生意,家境不错,周紫贤表示,自己在工作之前,过得“很舒服”。她毕业于当地一所不错的大学,学的是精算。但毕业之后,却并未成为一名精算师。“真正学了这个行业,才发现,看起来高大上的精算师比较适合一丝不苟的人,而我活泼开朗,喜欢跟人打交道!”

  周紫贤不仅仅想找一份“跟人打交道”的工作,更希望找一份能获得晋升和成长的工作。于是,优衣库进入了她的视线。“当时优衣库是整个马来西亚,唯一一个有储备经理项目的零售品牌,他们在员工培训方面投入也很多。”周紫贤说,自己希望能成长为一名店长。店长这个职业,是一个品牌的管理层,在马来西亚华人群体里,做店长也是一份颇为荣耀,值得被夸赞的职业。

  加入优衣库后,周紫贤接受了日企严格细致的培训——“他们的培训细到微笑的时候嘴角的弧度是多少,折一件衣服要用几秒钟等。”周紫贤一边打手势,一边说。因为比别人更细心,也比别人更能吃苦,周紫贤在一群店员中脱颖而出,成为了那家优衣库门店的店长。

  不过,出于对更大发展空间的追求,周紫贤在今年离开了工作三年的优衣库,为拥有国际视野的中国品牌——海澜之家服务。

  “因为淘宝,我们早就改变了对中国品牌的看法”

  周紫贤加入海澜之家,是因为她知道海澜之家是一个中国品牌。而如今,中国品牌在马来西亚人的眼里,代表着“高性价比”,以及“更有创意的设计”。

  海澜之家云顶专卖店副店长,另一位马来西亚华人林静谦告诉记者,自己是个“资深剁手党”,即使身在马来西亚,她也常常从淘宝上买衣服、鞋、挂件等产品。令她意外的是,虽然便宜,但是中国产品的质量并不差。她指着自己的手机说,那个透明的手机壳就是在淘宝上买的,之前她在马来西亚实体店也看到过同款,价格是100马币(150元人民币),但在淘宝上,只要15元,而她用到今天,也没什么问题。

  “一入淘宝深似海”,越来越频繁的淘宝购物,不断加深着林静谦对中国品牌的好感。因而,当她得知中国品牌海澜之家要在马来西亚开店,需要招人时,立刻就产生了兴趣,从工作了三年多的美国品牌Guess离职,加盟海澜之家。“因为中国发展很快,我觉得为中国品牌服务,更有前途。”

  周紫贤也抱着类似的想法。不过,和林不同,她对中国品牌产生好感,是因为马云。据说,马来西亚人都知道两个来自中国的Jack,一个是Jackie Chan——成龙,一个就是Jack Ma,马云。在周紫贤看来,马云可以说是海外华人奋斗的楷模——“他白手起家,从一文不名的小人物,成为一个鼎鼎有名的大人物,这个故事非常励志!”马云在中国的土壤上成功,这也让周紫贤意识到,如今中国已经和自己祖辈生活的中国完全不一样,一种前所未有的发展,正在那里发生。虽然身在马来西亚,但周紫贤也希望自己能参与到这种时代的变革中去。

  加入海澜之家之后,周紫贤体会到了这个中国品牌的魅力。她说,海澜之家非常强调对顾客的服务意识。“比如品牌要求我们去体会客户的需求,当客人手里拿满东西的时候,就要适时递上一个购物篮,看到客人推着婴儿车,就要上去帮忙看一下,好让客人解放双手来购物。”此外,门店提供的为客户免费修剪裤脚的服务,也让周紫贤觉得特别人性化,即使不是从海澜之家购买的裤子,门店一样提供免费服务。“所以现在我常常会留心一下客户的裤脚,如果过长,就会建议他们修剪。”周紫贤笑着说。

  海澜之家海外市场总监张建国表示,当时选择周紫贤作为云顶专卖店店长,看中的就是她的细心,不怕吃苦。此外,她的学历和工作经验,也让她具备了晋升的可能性。

  “男人衣柜”的国际化野心,始于马来西亚

  如今,海澜之家在马来西亚的两家门店,聘请的全部都是马来西亚当地人,这也是品牌本土化的重要一步。

  张建国指出,周紫贤们可以更好地跟马来西亚顾客沟通,不仅仅在人事管理、顾客服务方面为品牌做出了贡献,还提出了许多有价值的建议。“毕竟,马来西亚是个多种族国家,很多习惯我们都想不到。”张建国表示,这些差异包括法律法规的差异,也包括文化上的差异:“比如中国人结婚,喜欢西装加红领带,马来人则不会这么打扮。”

  在张建国看来,如今海澜之家做的是品牌出海,这和产品出海有着巨大的差异。“产品出海,基本上只要保证品质就可以了,但品牌出海,要做的事情太多。”海澜之家作为“天猫出海战略”的合作伙伴,已经做到了“一店卖全球”,但品牌依然大力推进海外计划的实施——在海外逐步普设实体店,以此增强客户体验与品牌心智。

  “我们首站选择马来西亚,就是看到了一些服饰品牌在国际市场上的教训,所以选择从和我们文化、审美都比较接近的马来西亚开始。”张建国说。

  张建国认为,海澜之家的服饰,无论设计感,还是材质,都不逊于其他大牌,但是在价格上,却更亲民。“以前我在国内,没有明显的感觉,到了马来西亚,才体会到,中国的零售有多发达!”张建国说,此前想在马来西亚的实体店为员工买一些胸牌、笔记本,但是当他说要买10个以上时,店家就面露难色,说没有这么多的货。“但在中国,不但几乎没有断货的可能,价格还要便宜,品质还不能差,许多中国品牌就是在这么激烈的竞争中炼成的!”

  为了更好地让马来西亚客户接受这个年轻的品牌,海澜之家海外团队此前花很长时间考察了国际大牌的店面布置,海澜之家的云顶门店,除了加入了更多的时尚元素之外,还一改国内的侧面陈列方式,将服装改为正面示人,给消费者更好的体验。“第一次看到,颜值总归也是重要的。”张建国说。

  海澜之家在马来西亚的尝试已经看到了成效。今年5月在吉隆坡市中心开张的门店,销量不错;而10月刚刚开张的云顶门店,也有了不错的发展势头——据说,前来购物的客户,平均会买3件衣服,而他们多为马来西亚当地人。

周紫贤

  海澜之家位于马来西亚的云顶门店

  如今在国内,海澜之家已经打通了线上和线下的销售,未来,这在马来西亚也可以实现,顾客可以享受更加便捷的购物体验。

  张建国认为,品牌不仅仅想要实现在马来西亚的发展,也希望能让像周紫贤这样的优秀店员获得成长。他详细介绍了一位马来西亚店长的晋升之路:从管理一家门店,到管理吉隆坡所有的门店,到管理马来西亚所有的门店。显然,这是一条布满了挑战的晋升之路,但周紫贤表示很想试试看。她引用了一句马云的话来描述自己当下的心态:“梦想还是要有的,万一实现了呢?”

责任编辑:王振

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