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爱马仕大中华区CEO: 生产让消费者欣赏和感恩的产品

http://www.cloth.hc360.com2017年11月13日14:44 来源:财富品质 T|T

20年后用艺术讲述自己的故事,仿佛是向大家宣誓:爱马仕的艺术大师始终会努力把材质精雕细琢,爱马仕始终会对经典情有独钟。

     在1998年,爱马仕就在故宫的永寿宫举办了《千里马》展览,展现了八十多件与马有关的文物画作,这个展览体现了中国的传统文化,有表明了爱马仕这个品牌和“马”之间悠久的渊源。而到今年,已经是爱马仕进入中国的第二十个年头,爱马仕在上海开启了“爱马仕精神”的文化展全球巡展首站。借此契机,对爱马仕大中华区CEO Luc Hennard 先生进行了专访。

  二十年的岁月在爱马仕身上仿佛看不到变化,20年前通过艺术和中国人建立起了羁绊,20年后也是用艺术讲述自己的故事。仿佛是向大家宣誓:爱马仕的艺术大师始终会努力把材质精雕细琢,爱马仕始终会对经典情有独钟。

展览的第五章节-皮革与皮带,用于马术的连接带为爱马仕无数大胆设计提供了无限灵感

  除了一年年的橱窗主题、一季一季的新品发布,爱马仕在中国似乎很少活跃在公众的视野,媒体广告谨慎、明星合作少、甚至新店都开得少,而把精力集中在品牌文化推广、消费体验升级、店面的布置、员工的培养上。不定期举办专题展览、专卖店橱窗展示、出版爱马仕杂志,爱马仕的宣传和它们的扩张一样,宁缺毋滥,紧密围绕年题的主题。作为一个老牌而内敛的法国品牌,爱马仕在本国拥有最忠实的拥趸,它们骨子里是保守的,爱马仕与消费者的沟通方式是用产品的创新,让消费者不只“喜欢”,还要“欣赏”。

展览的第四章节-环扣系列,环扣是爱马仕世界的重要元素,这细小而又形状特异的部件对于品牌所追求的完美工艺十分重要

  Luc Hennard不想让消费者觉得爱马仕是个“经典”的品牌。在前几天,爱马仕刚刚开通了微信商城,虽然只是销售和Apple Watch合作的手表,但 Luc Hennard 先生表示,在2018年,爱马仕会在中国全面启动电商频道。另外,爱马仕似乎又准备开新店了,明年准备在长沙、西安开店。

  不知道二十年对爱马仕意味着什么,也许是“二十年都始终如一,了不起”、又也许是“到二十年了,该尝试变一下了”。

来自爱马仕品牌收藏系列

  独家专访爱马仕大中华区首席执行官Luc Hennard先生

  FC:为庆祝爱马仕进入中国二十周年,爱马仕在上海开启“爱马仕精神”文化展全球巡展首站,为什么会选择在上海开启首站巡展,在您眼里的“爱马仕精神”是什么?

  Luc Hennard:文化展是对爱马仕精神的强化。一直以来,我们在世界各地举办文化展,这次上海是“爱马仕精神”文化展的第一站,选择上海是因为今年是爱马仕进入中国的20周年纪念日,具有非凡的意义。

  上海拥有中国唯一的爱马仕之家,它的第四层是个集合文化性和功能性的空间,很适合在这举办展览和活动,让公众看到我们的展品,了解我们的文化。

  爱马仕在中国并不是第一次办展览,早在1998年,我们选择了北京的紫禁城举办展览,在2014年开放爱马仕之家的时候、在上一季,我们都举办过活动。通过和不同的设计师合作,向公众呈现爱马仕的文化,DNA,灵感,这就是我们办展览的原因。

  消费者可以在爱马仕找到皮具和箱包,成衣,围巾,家具作品,还有定制服务。这些都能连接爱马仕和消费者,爱马仕始终具有引导者的角色,用创造力做出最高品质的产品。

  FC:您在爱马仕工作了13年的时间,能跟我们分享下目前国内奢侈品消费市场的变化和趋势吗?您觉得内地财富阶层在最近10年里消费习惯的变化是什么?未来还会有什么的变化?

  Luc Hennard:中国消费者成长很快,他们如今的需求变化也在加速。如今,中国消费者在寻找超越品牌,超越logo,在精神层面传达出的深意的产品和内容,这也是我们在努力做到和传达的东西。

  创新是爱马仕的基石,我们呈现的产品都由创新引领。爱马仕试图和设计师配合,发挥出他们的创新和技艺。我们的兴趣点并不是如何销售,而是创造需求。

  我们是市场的创造者,换而言之,我们创造了这个市场。我们不创造需求性产品,我们创造的是需求。我们希望能生产不仅仅让消费者喜欢,而是让消费者欣赏和感恩的产品。

爱马仕大中华区首席执行官Luc Hennard先生

  FC:现在中国市场已经不再是盲目追随品牌的时代了,您如何理解中国市场上品牌认知度和忠诚度的提高?对于爱马仕,您觉得它在中国取得富豪的青睐,其中最关键的原因是什么?

  Luc Hennard:千禧一代如今受众品牌追捧,我们希望靠创意吸引他们。我们虽然有许多广受欢迎的产品,但我们不是快时尚品牌,不会因为市场需求而生产所谓的“爆款”——我们给顾客提供充满创意的产品,然后让顾客决定是否符合自己的需求。

  我们有很多成功案例,让爱马仕成功至今。对于千禧一代和年轻消费者,我们想向他们展现一个不同的视角,可能让他们增加愉悦,尝试更多的体验、接触、搭配。我们目前有个数字化的新项目,现在消费者更依赖移动端和网络,我们通过数字化手段向他们推送一些广告,比如发布我们举办的活动,邀请年轻消费者去参与。

  我们从1837年开创品牌以来,一直靠的是向客户提供最美的产品,集结了最棒的创造力和工艺。作为一个家族企业,我们会继续坚持这个战略。我们致力于对每个细节的精雕细琢,做出不一样的产品吸引中国的顾客。我们希望产品有长久持有的价值。

  FC:对于中国高端消费者的消费习惯和时尚观念,您认为爱马仕皮具和时装的设计还有哪些挑战?您是如何规划和布局目标市场的?

  Luc Hennard:我们的皮具产品是最成功的,也是我们业务中的重要部分。和其他品牌一样,我们面临的挑战在于采购世界上最好的皮革,对生产流程的把控,以及让技师们技艺得以传承。 我们会投资新的工厂,培养合格的技术。除此之外,我们想延续多元化的品类,控制产品数量,创造新的设计。通过举办秀场活动向消费者展示我们的不同之处。

  FC:中国人越来越富有,对于实体店的消费的需求不断增加,然而众多奢侈品牌门店在近几年都纷纷选择以关闭销售的不好的门店同时优化和翻新销量好的旗舰店铺,爱马仕是如何控制门店的拓展状态的?同时您认为爱马仕的门店系统存在哪些方面的挑战,在门店管理、设施与服务上还需要哪些优化升级,对此您有什么新的思路?

  Luc Hennard:在门店方面,我们一直在规划。在中国大陆我们在16个城市都有门店,但我们对选址很慎重。在全球,我们只有5个爱马仕之家,爱马仕之家是不仅销售产品,而且会向消费者最大化的展示爱马仕以及我们的工作。

  明年我们会在中国再开两家新店,一家在长沙,一家在西安。上海和其他城市如哈尔滨,我们会做店面升级。目前,我们在中国东部沿海的重要城市都开了门店,之后会往西部和中部发展,如我们在重庆也开了店。我们的速度是比较慢的,但是我们是持续的在开店,而不是开了关,关了开,目前在中国没有关过店,尽管有的时候或许会考虑门店迁址。开拓新城市的市场是我们战略的一部分。

  FC:近几年互联网的电商挑战者迭起,多个奢侈品集团都采取以线上线下相互打通的方式,纷纷推出自己的官方线上购物平台,您如何看待互联网时代线下零售面临的挑战?爱马仕是否有考虑过在未来进行线上销售?

  Luc Hennard:虽然我们在中国没有电商渠道。但在全球我们是第一家做电商的奢侈品品牌。早在15年前,我们就在纽约开办了电商。像美国,日本,澳大利亚我们都有电商渠道。然而之前我们在中国大陆,把更多精力放在了线下布局。

  2018年爱马仕会在中国启动电商渠道。关于数字化,我们希望通过这个技术结合创意做出好玩的app,10月23号我们在微信端会启动限时店。我们想做得有趣,而不是仅仅向消费者提供一个买东西的渠道,我们希望通过数字化手段更好的讲述我们的品牌故事,提升消费者的消费体验。当然,我们会向所有人开放我们的线上渠道。

责任编辑:王振

Tel:010-61723151

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