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谣言可带来巨大商业利润 也可重创一个企业

http://www.cloth.hc360.com2012年05月08日08:30纺织服装周刊

    【慧聪服装网】谣言是信息不透明的产物,但在天下互通互联的互联网时代,谣言不但没有减少,反而越来越兴盛,这背后的奥秘耐人寻味。谣言不仅是一个政治学现象,还是一个经济学现象。谣言本身并不可怕,谣言背后还蕴藏着巨大的经济能量,如果仅从谣言时代对经济生活的影响分析,“一言定邦”和“一言丧邦”都言之有据。

    谣言可以带来巨大的商业利润,也可以重创甚至毁灭一个企业,但也有很多无伤大雅的谣言却能实实在在地惠及一个行业。有些人说喝绿茶能防癌,结果很多白领开始喝绿茶甚至其他的茶,导致当年的绿茶销量翻了好几番。有一段时间日本人喜欢吃纳豆,因为坊间盛传纳豆能防癌,很多中国人也因此开始吃纳豆。这也使得一些企业从中获得了丰厚利润。喝绿茶、吃纳豆的确对人体有益,但益处显然被过度夸大了。

    事实上,几乎任何人对谣言都没有天然的绝对免疫力,在互联网时代,甚至越有文化的人对信息越发饥渴,越倾向于相信谣言。我们进入了一个“低智商社会”,在信息爆炸和信息垄断的双重作用下,人们的智商正逐渐降低。生活的压力和网络的发达让人们越来越懒惰,几乎每个人遇到问题都会“百度一下”、“谷歌一下”,而不去主动思考和辨别。

    将“谣言营销”发挥到极致的就是当今最成功的品牌之一——苹果。关于苹果新产品的谣言从未间断,让人们对苹果的新产品更加期待,这正是苹果饥渴营销的核心手段之一。当谣言破灭时,人们又会愿意相信关于苹果的另一个谣言。所谓谣言,往往有以下特征。

    简洁具体的“谣言”容易传播。人们为什么总是愿意相信苹果的谣言,因为这些谣言往往非常具体,包括产品型号、参数配置、具体的使用效果演示等,这就让人们产生了“新产品就是这样”的感觉,这样的谣言自然容易被传播。

    社会热点生成的谣言会流传得更快更广。只有信息内容和传播者的传播目标相符合,谣言才会大范围传播。当某个话题正是人们关注的热点时,谣言也就迎来了急速传播的大好机会。日本大地震时,关于海啸和核电站故障、海水污染的新闻天天在电视上滚动播出,关于“海盐也受污染,今后恐无盐”的谣言就很容易不胫而走。

    名人相关谣言极易传播。关于任正非的谣言从不间断,人们也非常乐意与讨论关于任正非的管理风格等,这些非但没有给华为抹黑,反而让华为有了更高的知名度。娱乐明星就深谙此道,各种炒作也无非是通过谣言来保持知名度。企业也可以利用创始人或代言人的明星效应,借助谣言来提高知名度,当然要把握好尺度,也要保证谣言对品牌形象无害。

    同时一定要重视“谣言”的副作用,见微知著。《战国策》有云:“夫市之无虎明矣,然而三人言而成虎。”所谓“三人成虎”,听的多了,假的也成真的了。对于企业不利的谣言,要及时辟谣,如有问题要及时公布真相。模棱两可,半遮半掩,反而会让谣言更加深入人心。 

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