慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通站点地图

普拉达在华投诉最多 售后服务有待改进

http://www.cloth.hc360.com2012年03月16日10:53中国服装协会官方网站

    【慧聪服装网】尽管中国成为欧美等国际奢侈品牌消费大国,但是这些品牌却对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务,世界奢侈品协会昨天发布中国消费者满意度调查报告显示,在时尚大牌的投诉量榜单上,普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。

    世界奢侈品协会统计,2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件,其中,普拉达占据投诉榜首位,其次为香奈儿、路易威登。按类别来看,国际名表投诉居多,占到整体投诉比例的46.5%。

    在整个投诉意见中,已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%,投诉者大多对售后服务及态度表示不满,有待改进。

    奢侈品牌在华多双重标准

    报告显示,国际奢侈品牌的售后服务因购买地的不同而实行双重标准、区别对待,欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉处理标准,大多都会及时解决,唯独在全球最具消费力的中国市场,奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度,同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。

    世界奢侈品协会认为,造成以上局面的因素有特定的中国现象,如中国商业市场拓展成本低、品牌开店速度过快、疏于对销售服务团队的培训和管理、部分品牌在中国代工质量较低等。

    38个品牌证实未授权网售

    报告显示,截至2012年3月15日,有38个国际奢侈品牌向世界奢侈品协会证实,目前没有在中国地区授权任何互联网站销售其产品。这些品牌包括爱马仕、香奈儿、路易威登、克里斯汀·迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、百达翡丽、江诗丹顿、劳力士、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻、碧欧泉等。这些品牌表示对未授权互联网所销售的商品不进行验货和质保。 

投稿/约稿/咨询热线:010-61723961

热点推荐:2012第12届深圳服交会火热报名中

2012年3月16日台湾知名品牌服饰/家居品专场配对会

热点播报:每日滚动新闻 潮流推荐:时尚酷站

网站地图