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服企聚合电子商务与CRM 升级销售模态

2011/7/18/8:35来源:IT专家网

    【慧聪服装网电子商务是当前经济趋势下的一大亮点,作为对线下销售的一种强力补充,聚合电子商务与CRM能创造更多的新销售机会。

    回忆10数年前电子商务小荷才露尖尖角,那时的电子商务系统是典型的所有权系统,它要求一支庞大的开发和维护团队来持续更新功能,以及负责与遗留系统和后台办公系统之间的集成工作。除了工作量繁杂,这也需要投入大量的时间与资金。

    如今电子商务系统的架构比以往更加开放,允许公司建立、添加功能,并按需调整。其中一大方面就是将电子商务与CRM系统聚合,为当前低迷的传统销售注入新的活力。根据Forrester的统计,有至少26%的企业会在今年购买或升级电子商务系统。

    关键差异化优势

    通过无缝聚合电子商务和CRM,企业能进一步加强销售,解读出现有潜在客户的价值,并侦测到更多的销售机会。无论你使用电子商务与CRM结合去促进销售还是强化客户服务,这都可以为你带来差异化的竞争优势。

    比如电子商务平台的购物车功能可以与自动化email促销系统相结合,在顾客使用了购物车功能后,自动提供电子固本或折扣券,辅以一定的使用期限。这种结合可以大大增强客户的转化率(即浏览客户与成交客户的比例)。

    最大的障碍

    值得一提的是,许多CRM实施经理在决定一套新系统时,往往只重视整体功能性,而很少去留意实际的可用性。作为终端用户,如果你的销售或客户服务代表不输入数据,那么决策层就无法获得可作行动依据的报告,或开展任何分析信息来帮助他们寻找销售机会或改善客户服务。

    缺乏可用性是电子商务与CRM聚合实施中最大一道屏障。

    提升可用性

    为了确保企业投资在关键系统(比如电子商务与CRM平台)能取得正面的回报,实施经理必须切实掌握销售团队的要求,比如以下这几点考虑因素:

    系统必须是直观兼用户友好

    在所有衡量标准中,用户友好对成功或失败的影响是最大的。例如你的销售或客户服务团队一直都使用Outlook,那么让他们去使用单独的web界面登录,输入销售潜在客户或支持信息,然后重新输入联系数据,就是一种重复和资源浪费。相较之下,如果他们可以输入联系人到Outlook并即时与CRM平台无缝集成,那就更具实际操作意义。这种简约化所带来的不同,可以让你大幅提高首次部署的成功率和用户过渡率。

    确保系统能为用户提供价值

    如果销售或客户服务代表只是输入信息,而从中得不到什么,那么他们就会怀疑为什么要继续使用下去。让你的CRM系统变成销售或客户服务团队的一站式咨询中心,让所储存的信息与销售或客户支持工作高度关联。另外,你也可以储存所有的市场活动和销售文件到系统中,这样比方在销售团队某成员需要一份演示报告时,可以通过简单的鼠标点击而快速找到。最后,不要忘了集成工作流程和事件提示功能,让团队成员在销售机会关闭前及时得到提醒,增加销售交易的成功率。

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