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“波司登”跑绒退换是否值得“赞赏”?

2010/3/15/11:44来源:慧聪服装网作者:暖暖

       

    慧聪服装每到“3·15”服企就如“惊弓之鸟”,生怕质检不合格的“旧账”又被媒体翻出,于是乎就启动公关公司、删帖公司等各种途径企图掩盖那些污点,尤其是知名的品牌企业,而在2010年的3·15,“反季波司登羽绒服跑毛不给予退换”(可能是公关后,又有媒体发布“波司登”及时退换问题产品),范思哲BOSS等服装大牌再陷“质量门”等报道让消费者再次聚焦知名服装企业的产品质量问题。

    波司登跑绒事件回放:

    事件一:如今很多人都愿意买反季衣服,就是夏天买冬天的衣服,冬天买夏天的衣服,可以享受到优惠的价格,家住唐山市南堡经济开发区的王女士购买了波司登羽绒服,再穿过五六天后居然出现了跑绒问题。销售人员:“羽绒服跑毛这个是质量问题,可你这是反季销售的衣服我们不给退换,那你们去3·15投诉吧。”

    事件二:“波司登不愧是大品牌,对消费者非常负责任!”常德网友胡女士年前在波司登专卖店购买了一件羽绒服,穿了20多天后有跑绒现象,找到商家后顺利退款。为此,她特意来到红网《百姓呼声》栏目发帖,对该商家的售后服务质量表示赞赏。

    今天适逢“3·15”,服企在此之前大开“准备战”,生怕质量黑幕被曝光,于是就戏剧性出现了文前两个事件回放。看到此,也许大多数目光都会聚焦于“波司登到底有没有及时退换问题产品”这一事件上,殊不知这正是知名服装企业一贯善用的“公关手段”。

    其实说到底,问题服装“及时”退换只能说明企业售后服务跟得上,“跑绒”才是服装企业“致命伤”。毕竟买了新衣服,没有人愿意再花大把时间和精力去退换。如果商家和媒体仅仅把“及时退换”挂在嘴边来说事,那是否以后只要服装出现质量问题,相关工作人员答应“及时退换”就可圆满解决并获“赞赏”呢?

    波司登身为羽绒服业“领头羊”,卖的不仅是产品,更重要的是企业品牌和形象。相信大多数消费者选择“波司登”都是冲着它家的口碑和质量。如今出现问题产品,不是一句“及时退换”就能挽回它在消费者心目中的形象,也不是如“公关手段”中“及时退换得赞赏”就能抹杀它的“跑绒”现象。

    大牌犹此,质量堪忧,公关抹杀,消费者何去何从?

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