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品牌店大欺客? 观奇洋服 你凭什么这么牛?

2009/3/25/08:59 来源:慧聪服装服饰网

今天的观奇洋服打出了品牌,也摆出了傲然的架势。在服务态度方面,却日益下降。品牌店大欺客历来有之。观奇洋服,你凭什么这么牛?

    事件回放

    慧聪服装网三月的北京依旧乍暖还寒,由于最近商务活动比较多,所以当事人陈先生准备去采购一套正装。几经考虑,最后把目标锁定在了“观奇洋服”。一来觉得这是一家老字号,质量信誉应该比较有保障;二来觉得观奇洋服的价位水平也还适中,不算很离谱。于是陈先生驱车来到观奇洋服设在北京的专卖店准备选购。

    然而接下来发生的一幕幕却让我们大跌眼镜:观奇洋服西单商场店,一套3900元的洋服在打折促销,折后3100多元。“3000块可以吗?”,就是这么一句近乎本能的询价,不想竟然招来了服务人员天大的不耐烦。“我们是国际品牌,从不讲价,不买就到别处去看看吧”………

    明确的购买意愿在一瞬间大打折扣,而这恰恰跟价钱没有半点关系。抱着对观奇洋服仅存的一线希望,陈先生又来到了相距不远的观奇洋服中友店,谁曾想无独有偶,这家店的服务依旧是牛气冲天,店里的服务人员上班时间正在专心致志地“对镜贴花黄”,几乎都没抬头看过顾客一眼,就把那套噎死人不偿命的台词又复述了一遍,下面的事我想不用再说了。

调查:观奇洋服服务态度引起行业深思

    三问观奇洋服你凭什么这么牛?

    在百度里搜索“观奇洋服”四个字可以看到这样的描述:“观奇洋服于六十年代初期成立于香港,从一家小型洋服店,经历四十年不断拓展,现已发展成为庞大的洋服集团,其连锁店网络遍布香港、澳门及全中国各大城市,数目逾百间,无论量身订造或成衣制品,都能满足广大消费者对优质洋服之需求,成为享誉国际的洋服集团之一”,看完只有一个感觉就是真不愧为家大业大,所以店大欺客的时髦必须要赶一赶!

    一问 没有顾客的支持,今天你会在哪里?中国有句古话叫吃水不忘打井人,然而今天的观奇洋服用上了“自来水”,早已忘记井水是何物,打井的人是谁更是不得而知。想想四十年前那个小小的裁缝店吧,十几亿中国消费者养活了你,才会有你今天的嚣张跋扈。奉劝观奇洋服的工作人员再体会高高在上的得意时,切记不要忘了看看自己的脚下,你们是站在消费者的肩膀上,没有顾客的支持,你会摔得很惨。

    二问 “国际品牌”是不是就不能询价?

    “我们是国际品牌,从不讲价”!知道2009年是牛年,不过也不用这么牛吧!国际品牌是什么?是你通过多年心血积累所换回的消费者对你的信心,而不是盛气凌人的不可一世!同不同意调价是你的事,问不问是消费者的事,完全两码事。为什么问一下就能带来这么多的不耐烦呢?看来观奇洋服真不是一般的“国际品牌”,就算买得起也问不起。

    三问 上班时间公然化妆,你的洋服美还是人美?

    作为一家拥有“国际品牌”的公司,工作人员竟然公开利用上班时间化妆打扮,真不知道该说你们是公司管理太人性化,还是真不拿顾客当外人!如今的市场竞争早已从单一的产品竞争正转向了售后服务的比拼。纵观国际一流的大品牌,无不是在服务细节方面做足了功夫,所有才会有日益稳固的市场地位。然而今天的观奇洋服正在挑战这样一个市场公认的定律,考虑到观奇洋服的服装实在美,服务人员则更美,所以我们完全相信它能取得成功。

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