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服装业现“售后服务” 企业推“终身改衣制”

2009/2/27/08:48 来源:水母网

    慧聪服装网 不仅说得清顾客的性格爱好,顾客生日时还会亲自送上鲜花,终身修改衣服……连日来,笔者在对服装行业的采访中,不止一位商场当家人如此表示:“现在做零售不仅是做销售,更是做人心。”于是,一些拉拢人心的“特别服务”越来越多地出现。

    春装上柜了,某品牌店长王芙蓉在与VIP顾客沟通时,发现每位都“比较忙”,去年可不是这样,每次沟通后都会吸引贵宾的光顾。“去年一次刷单两万多的贵宾每天都有,可是今年明显感觉她们花钱不太大方了。”金融危机来临,职场白领购物变得更加精打细算,不少营业员埋怨,顾客在折扣方面更加计较了。

    在大商场的各品牌服装专柜的抽屉里都有一本秘密名单,营业员们每天一项重要的工作,就是与名单上VIP客户进行沟通。她们不仅要了解贵宾的身体尺码,连顾客的爱好、性格都要了如指掌,以期新款到柜,第一时间寻找到客户最适合的新款。“我们不会像某些服装店卖力赞美顾客,而是推荐适合顾客的服装,不忽悠顾客盲目购买。”像顾客生日、节日,店员还会亲自到场送鲜花、礼品,这样的情感沟通,品牌销售商们都在暗中进行着较量。

    在激烈的市场竞争下,服装销售也出现“售后服务”,部分品牌更是推出了“终身改衣制”服务。从事药品生意的李女士花一千多元买了件衬衫,随着体型的变化先后三次要求修改。“现在女性消费更加理性,同样的钱花出去,我们当然希望享受到更多的优质服务。”李女士说。

    事实上,细致的工作在危机来临时也发挥了重大的作用。“定向型消费的比例在不断增大,冲动型消费在下降,这是很要命的。但是,我们注意到,平时就注重沟通的品牌的消费群体并没有受到影响,营业额稳步上升,部分品牌还有不小的涨幅。”一家商场负责人表示。

    散落在街头的小店也各有招数。在北大西街经营服饰店的娟子,每次生意成交都会让顾客留下手机号码,一上新货就逐一发短信通知。“短信一毛钱一条,只要客人能来逛逛,就有机会做成生意。”她说。

    “现在市民不是没钱,而是购买信心不那么足。我们得先活下来,坚持住,挺过去就好了。”这些天,在所城里卖服装的董衣把QQ的标签换成了“努力,信心!”。

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