日本百货店探讨服装电子商务新方向

    日本百货店协会在服装产业协会的支持下成立了名为“百货店服装电子商务促进工作组”的机构，定于9月2日召开第一次全体会议。该机构由百货店协会的百货店电子商务研究会进行管理，旨在明确百货店在网络上开展服装销售所需要的条件，为各百货店的网络销售指明方向。2006年，百货店电子商务研究会先后开展了优秀案例研究，并进行了实地调查。2007年，在实地调查的基础上推出了《2007百货店电子商务白皮书》。今后，协会将加强与其他机构的合作，探索服装电子商务的新型商业模式。

    ●日百货业电子商务现状●

    今年9月，日本百货店协会出版了《2008百货店电子商务白皮书》(以下简称《白皮书》)，公布了对27家百货店电子商务业务的调查结果。调查表明，各百货店网站每月的平均点击量为680万次，远高于上次调查的平均476万次，最多的达到了8000万次。2007年度，百货店网络销售业务的平均销售额为7.03亿日元，比上一年度增长了7.8%，最多的企业达到了36亿日元，增幅为16.1%。

    《白皮书》称，从商品构成上看，有96.2%的企业在网上销售食品，65.4%的企业销售家居用品，53.8%的企业销售化妆品，而开展女装网络销售的企业占42.3%。由此可见，食品仍然是百货店电子商务的主要商品。2007年度不同类型商品网上销售收入结果也表明，食品销售总额高达25.4亿日元，远高于女装的3.5亿日元。

    调查结果显示，有三分之一的百货企业成立了专门机构负责电子商务业务，64%的企业“由网络负责人与相关部门协商决定在线商品进货”，25%的企业“由店铺采购员负责在线商品进货”，只有1家企业设置了专职的“在线商品采购员”。客户管理方面，82%的百货店采用了会员制，平均会员数为8.3万人。为了提高网站访问量，70.8%的企业采取了发行电子杂志的方式；58.3%的企业采用了关键词嵌入链接式广告。

    ●期待对店铺的辅助功能●

    关于电子商务的定位问题，53%的企业选择了“补充现有店铺销售业务，在有限范围内进行商品销售”，比上次调查多了12个百分点。而认为“作为销售渠道与店铺同等重要”的企业约占总数的43%，比上次调查减少了7个百分点。将电子商务定位于店铺辅助功能的百货店中，有53%的企业认为开展电子商务的主要目的在于“增加店铺客流量”，47%的百货店则将其认定为“来店购物的替代或补充手段”。

    《白皮书》还显示，许多百货店缺乏明确的电子商务战略，而这又与百货店的组织体制有关。调查表明，45.8%的百货店认为“企业缺乏关于电子商务的总体战略”，29.2%的百货店表示“高层管理者没有对电子商务给予足够的重视”，41.7%的百货店认为“本企业的战略单纯模仿其他公司，没有真正把握电子商务的现状”。多数百货店表示，电子商务不同于传统百货业务，需要有明确的战略，并根据战略实施的需要对组织结构进行调整。

    ●联合工作组的组成与职责●

    今年8月成立的联合工作组由阪急百货、伊势丹、三越、大丸、高岛屋等5家百货企业和IMPACT21、ONWARDKASHIYAMA、三阳商会、雷纳翁和WORLD等5家服装企业的代表组成。通过实地调查，百货店协会认识到：服装的网络销售是左右百货店电子商务成败的关键。因此，协会将工作组的任务确定为“研究服装网络销售中存在的问题并提出解决方案”。

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